Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise a jour : 13 Mai 2026

Cette Politique de Remboursement et de Retour explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et demander un remboursement sur Viltorna.store.

1. Duree de retour

Vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour demander un retour.

Passe ce delai, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour.

2. Conditions d'acceptation des retours

Nous acceptons uniquement les retours dans les cas suivants :

Produit recu endommage
Produit defectueux a la livraison

Les retours ne sont pas acceptes dans les cas suivants :

Changement d'avis
Produit utilise
Mauvaise utilisation du produit par le client

3. Etat des produits retournes

Pour etre accepte, le produit doit etre retourne dans son etat d'origine, non utilise et dans son emballage initial.

Tout produit retourne dans un etat different peut etre refuse.

4. Remboursements

Une fois le retour recu et verifie, nous vous informerons de la decision.

Si le remboursement est approuve, il sera traite via PayPal.

Le delai de remboursement peut varier selon votre banque ou PayPal.

5. Remplacement

Selon le cas, nous pouvons proposer :

Un remplacement du produit
Un remboursement total ou partiel

6. Frais de retour

Les frais de retour peuvent etre a la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou produit defectueux.

7. Articles non remboursables

Nous ne remboursons pas :

Produits utilises
Produits endommages apres livraison par le client
Retours hors delai de 14 jours

8. Procedure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par email avec :

Numero de commande
Photos du produit (si endommage)
Description du probleme

Nous vous repondrons avec les instructions de retour.

9. Contact

Viltorna
Site web : Viltorna.store
Adresse : 23 Village de Tromartin, 44350 Guerande, France
Telephone : +33780413171
Email : contact@Viltorna.com

Heures de travail :
Lundi au Vendredi
9h00 a 17h00 (Heure de Paris)